Vos clients écrivent à toute heure, souvent pour les mêmes questions. Un assistant répond immédiatement à partir de contenus que vous avez validés, qualifie la demande, propose un rendez-vous et transmet à votre équipe dès que la situation le demande.

Étudier mon assistant client

Téléphone et ordinateur affichant des conversations illustratives.

Ce que fait l’assistant

  • Il répond à partir de vos contenus validés

    Horaires, zones d’intervention, prestations, conditions : l’assistant s’appuie uniquement sur les informations que vous lui avez fournies et relues. Il ne répond pas à ce qu’il ne sait pas.

  • Il qualifie la demande

    Deux ou trois questions convenues avec vous — taille de l’entreprise, nature du besoin, urgence — pour que votre équipe reçoive une demande déjà triée.

  • Il propose un rendez-vous

    Connecté à votre agenda, il ne propose que des créneaux réellement libres, confirme et envoie un rappel.

  • Il passe la main quand il faut

    Question hors périmètre, client mécontent, demande complexe : la conversation est transmise à une personne, avec l’historique. Le client sait toujours qu’il peut parler à quelqu’un.

À quoi ressemble un échange

Une conversation imaginée pour illustrer le principe. Ce n’est pas une démonstration connectée.

Illustration — conversation fictive, assistant non connecté
ClientBonjour, vous faites la maintenance pour un cabinet de 8 postes ?
AssistantBonjour ! Oui, nous accompagnons les cabinets et PME de cette taille. Vos postes sont-ils sous Windows, et avez-vous déjà un serveur ou tout est-il en local ?
ClientWindows, pas de serveur. On a surtout des lenteurs et des pannes.
AssistantCompris. Le plus simple est un diagnostic sur place. Je vous propose jeudi 10h ou vendredi 14h — lequel vous convient ? Je transmets ensuite votre demande à un technicien.
ClientJeudi 10h.
AssistantC’est noté : jeudi 10h, diagnostic de 8 postes. Vous recevrez une confirmation, et un technicien vous rappellera avant si nécessaire.
Exemple de fonctionnement. Les réponses s’appuient sur vos contenus validés et vos créneaux réels ; hors de ce cadre, l’assistant passe la main à une personne.

Ce qu’il faut décider ensemble

Canal

WhatsApp Business, fenêtre de discussion sur le site, ou les deux. WhatsApp impose ses propres règles (numéro dédié, modèles de messages, validation du compte) que nous prenons en charge avec vous.

Langues

Le français fonctionne bien. L’arabe et la darija sont testés sur vos vrais échanges avant tout engagement ; la qualité varie selon les outils et le vocabulaire de votre métier.

Volume

Le nombre de conversations par mois détermine les frais de messagerie et d’IA. Nous partons de votre volume actuel et nous prévoyons une marge.

Limites

L’assistant ne négocie pas, ne s’engage pas sur un prix non validé et ne remplace pas un technicien. Ces limites sont écrites dans sa configuration.

Frais tiers. Les messages WhatsApp sont facturés par Meta selon le type et le volume ; les requêtes aux modèles d’IA sont facturées par leur fournisseur ; l’hébergement de la fenêtre de discussion peut avoir un coût. Ces frais sont séparés de notre prestation sauf mention explicite du devis, et nous vous indiquons les ordres de grandeur avant de commencer.

Les étapes de mise en place

  • 1. Vos contenus de référence

    Nous rassemblons avec vous les informations que l’assistant a le droit d’utiliser : prestations, tarifs communicables, zones, conditions, questions fréquentes.

  • 2. Configuration et première version

    Réglage du ton, des questions de qualification, des créneaux et des règles de transfert.

  • 3. Tests sur de vrais échanges

    Vos équipes discutent avec l’assistant comme le feraient vos clients. On corrige les réponses imprécises avant l’ouverture.

  • 4. Ouverture progressive

    D’abord sur un canal ou une plage horaire, puis élargissement une fois les retours intégrés.

  • 5. Suivi

    Relecture des conversations, enrichissement des contenus, ajustements, dans le périmètre convenu si le suivi est retenu.

  • Données des conversations

    Vous êtes informé des services tiers utilisés et de l’endroit où transitent les échanges. Les historiques restent consultables et exportables par vous.

Sur devis, selon vos canaux et votre volume

Ce qui est chiffré : la préparation des contenus, la configuration, les tests, la mise en service et la prise en main. Le suivi est proposé séparément.

Ce qui fait varier le budget : le nombre de canaux, les langues, la richesse des contenus à préparer, les intégrations (agenda, CRM) et le volume mensuel attendu.

Non inclus sauf mention au devis : les frais de messages WhatsApp, le coût des modèles d’IA, l’hébergement et les licences d’outils tiers.

Demander un devis

Questions fréquentes sur l’assistant

Nos clients sauront-ils qu’ils parlent à un assistant ?

Oui, et nous le recommandons. L’assistant se présente comme tel dès le premier message et indique qu’une personne peut prendre le relais. La confiance de vos clients passe par cette transparence.

Que répond-il s’il ne sait pas ?

Il le dit, et il propose de transmettre la question à votre équipe ou de prendre un rendez-vous. Il n’invente pas de réponse : c’est une règle de configuration, vérifiée pendant les tests.

Faut-il un numéro WhatsApp dédié ?

Pour WhatsApp Business via l’API officielle, oui : un numéro dédié à l’assistant, distinct des téléphones personnels. Nous vous accompagnons dans la création et la validation du compte.

Peut-on modifier ses réponses nous-mêmes ?

Les contenus de référence — prestations, horaires, questions fréquentes — sont prévus pour être mis à jour par vos équipes après la prise en main. Les règles de comportement passent par nous ou par une personne formée chez vous.

Combien de demandes recevez-vous chaque semaine ?

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