'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
يكتب عملاؤكم في جميع الأوقات، وغالباً ما تكون استفساراتهم مكررة. يقوم المساعد بالرد فوراً بناءً على محتويات قمت بالمصادقة عليها، ويقوم بتصنيف الطلب، واقتراح موعد، ثم إحالته إلى فريقكم بمجرد أن يتطلب الموقف ذلك.
ما يقوم به المساعد
كيف تبدو عملية التبادل
محادثة تخيلية لتوضيح المبدأ. هذا ليس عرضاً توضيحياً متصلاً.
توضيح — محادثة افتراضية، المساعد غير متصل
العميلمرحباً، هل تقومون بأعمال الصيانة لمكتب يتكون من 8 أجهزة؟
المساعدمرحباً! نعم، نحن ندعم المكاتب والشركات الصغيرة والمتوسطة بهذا الحجم. هل تعمل أجهزتكم بنظام Windows، وهل لديكم خادم (server) حالياً أم أن كل شيء مخزن محلياً؟
العميلWindows، بدون خادم. نعاني أساساً من البطء والأعطال.
المساعدمفهوم. الحل الأبسط هو إجراء تشخيص في الموقع. أقترح عليكم يوم الخميس الساعة 10 صباحاً أو الجمعة الساعة 2 ظهراً — أيهما يناسبكم؟ سأقوم بعد ذلك بتحويل طلبكم إلى الفني.
العميلالخميس الساعة 10 صباحاً.
المساعدتم التسجيل: الخميس الساعة 10 صباحاً، تشخيص 8 أجهزة. ستتلقون تأكيداً، وسيقوم الفني بالاتصال بكم مسبقاً إذا لزم الأمر.
ما يجب تقريره معاً
القناة
WhatsApp Business، أو نافذة الدردشة على الموقع، أو كليهما. يفرض WhatsApp قواعده الخاصة (رقم مخصص، نماذج رسائل، توثيق الحساب) والتي نتولى دعمكم في تنفيذها.
اللغات
اللغة الفرنسية تعمل بشكل جيد. أما اللغة العربية والدارجة فيتم اختبارهما على محادثاتكم الفعلية قبل أي التزام؛ وتختلف الجودة حسب الأدوات والمصطلحات المستخدمة في مجال عملكم.
الحجم
يحدد عدد المحادثات شهرياً تكاليف المراسلة والذكاء الاصطناعي. نحن ننطلق من حجم استهلاككم الحالي مع توقع هامش إضافي.
القيود
لا يقوم المساعد بالتفاوض، ولا يلتزم بسعر غير معتمد، ولا يحل محل الفني. هذه القيود مدونة في إعداداته.
رسوم الطرف الثالث. يتم احتساب رسوم رسائل WhatsApp من قبل Meta بناءً على النوع والحجم؛ كما يتم احتساب رسوم طلبات نماذج الذكاء الاصطناعي من قبل مزود الخدمة الخاص بها؛ وقد تترتب تكلفة على استضافة نافذة الدردشة. هذه الرسوم منفصلة عن خدماتنا ما لم ينص عرض السعر صراحةً على خلاف ذلك، وسنقوم بإبلاغكم بالتقديرات التقريبية قبل البدء.
خطوات التنفيذ
بناءً على طلب تسعير، وفقاً لقنواتكم وحجم أعمالكم
ما يتم تقديره مالياً: إعداد المحتويات، والضبط، والاختبارات، والتشغيل، والتدريب على الاستخدام. أما المتابعة فتقدم بشكل منفصل.
العوامل المؤثرة في الميزانية: عدد القنوات، واللغات، وثراء المحتويات المراد إعدادها، وعمليات الربط (التقويم، CRM)، والحجم الشهري المتوقع.
غير مشمول إلا إذا ذكر في عرض السعر: رسوم رسائل WhatsApp، وتكلفة نماذج AI، والاستضافة، وتراخيص الأدوات الخارجية.
الأسئلة الشائعة حول المساعد
نعم، ونحن نوصي بذلك. يُعرف المساعد نفسه بهذه الصفة منذ الرسالة الأولى، ويشير إلى إمكانية تدخل عنصر بشري للمتابعة. إن ثقة عملائكم تمر عبر هذه الشفافية.
يصرح بذلك، ويقترح إما إحالة السؤال إلى فريقكم أو تحديد موعد. فهو لا يبتكر إجابات من تلقاء نفسه: هذه قاعدة تكوين تم التحقق منها أثناء الاختبارات.
بالنسبة لـ WhatsApp Business عبر الواجهة البرمجية (API) الرسمية، نعم: رقم مخصص للمساعد، منفصل عن الهواتف الشخصية. نحن نرافقكم في عملية إنشاء الحساب وتفعيله.
سيتم تحديث المحتويات المرجعية — الخدمات، المواعيد، والأسئلة الشائعة — من قبل فرقكم بعد مرحلة التسليم. أما قواعد السلوك، فتتم إدارتها من خلالنا أو من خلال شخص مؤهل لديكم.
كم عدد الطلبات التي تتلقونها كل أسبوع؟
العودة إلى نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي والأتمتة. يندمج المساعد على موقعكم بشكل طبيعي ضمن مشروع إنشاء أو تطوير موقع إلكتروني.