Chaque demande devient une fiche complète, attribuée à la bonne personne et suivie jusqu’à la décision. Les relances partent selon des règles que vous fixez, et s’arrêtent dès que le prospect répond. Votre équipe garde la relation ; l’automatisation garde la mémoire.

Simplifier mon suivi commercial

Fiches de contacts organisées en colonnes de suivi.

De la demande à la décision

Le parcours type d’un prospect, et ce que l’automatisation prend en charge à chaque étape.

  1. 1Demande entrantesite, WhatsApp, e-mail, salon
  2. 2Fiche complétéecoordonnées, besoin, source
  3. 3Attributionau bon commercial, selon vos règles
  4. ✓Échange humainappel ou rendez-vous
  5. 4Relancesséquence convenue, arrêt dès réponse
Exemple de fonctionnement — sources, règles et séquences sont définies avec vous.

Ce que nous définissons avec vous

  • Les sources

    Formulaires du site, conversations WhatsApp, e-mails entrants, appels notés, contacts pris en salon ou en rendez-vous. Chaque source alimente la même base, avec son origine conservée pour savoir d’où viennent vos meilleurs prospects.

  • Les règles d’attribution

    Par zone géographique, par type de prestation, par taille d’entreprise ou à tour de rôle : la demande arrive chez la personne qui doit la traiter, avec une notification. Une demande non prise en charge dans le délai convenu remonte à un responsable.

  • Les séquences de relance

    Combien de relances, à quel intervalle, par quel canal, avec quel message. La séquence s’interrompt dès qu’une réponse arrive ou qu’un commercial reprend la main. Aucune relance ne part sans que la règle ait été validée par vous.

  • L’accord de contact

    Nous ne relançons que des personnes qui vous ont contactés ou ont accepté de l’être. Pas d’envoi massif non sollicité, pas de listes achetées, pas de « génération de prospects garantie ». Chaque message comporte un moyen simple de ne plus être contacté.

Avec votre CRM, ou avec un CRM à mettre en place

Si vous utilisez déjà un CRM, nous nous y connectons : les fiches, les étapes et les rappels restent dans l’outil que vos commerciaux connaissent. Nous vérifions la connexion avant le devis et nous vous disons ce qui est possible.

Si vous n’en avez pas, ou si vous suivez vos prospects dans un tableur et des boîtes mail, nous vous aidons à choisir un CRM adapté à la taille de votre équipe et à le mettre en place. Le choix se fait avec vous, en tenant compte des licences et de l’hébergement.

Dans les deux cas, l’objectif est le même : une seule vue sur tous les prospects, un historique complet par fiche, et des relances qui ne dépendent plus de la mémoire de chacun.

Les étapes de mise en place

  • 1. État des lieux

    D’où viennent vos demandes, qui les traite, où elles se perdent. Une demi-journée avec les personnes concernées.

  • 2. Connexion des sources

    Formulaires, WhatsApp, e-mail : chaque canal crée ou enrichit une fiche, sans ressaisie.

  • 3. Règles et séquences

    Attribution, délais, relances : écrites avec vous, testées sur des cas réels avant activation.

  • 4. Mise en service

    Activation progressive, fiche de fonctionnement, prise en main des commerciaux.

  • 5. Suivi

    Lecture des résultats — demandes traitées, délais de réponse, relances — et ajustements dans le périmètre convenu, si le suivi est retenu.

  • Vos données clients

    Accès limités et révocables, historique consultable et exportable, fournisseurs tiers indiqués avant le démarrage.

Sur devis, selon vos sources et vos intégrations

Ce qui est chiffré : l’état des lieux, la connexion des sources, l’écriture des règles et des séquences, les tests, la mise en service et la prise en main. Le suivi est proposé séparément.

Ce qui fait varier le budget : le nombre de sources, la présence ou non d’un CRM et de son connecteur, la complexité des règles d’attribution, le nombre de séquences et de canaux de relance.

Non inclus sauf mention au devis : la licence du CRM, les frais d’envoi (messages WhatsApp, e-mails en volume), le coût des modèles d’IA si une qualification automatique est retenue.

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Questions fréquentes sur le suivi commercial

Nos commerciaux vont-ils perdre la main sur leurs clients ?

Non. L’automatisation enregistre, attribue et rappelle ; ce sont vos commerciaux qui appellent, rencontrent et concluent. Ils peuvent à tout moment reprendre une fiche, suspendre une séquence ou modifier un message.

Les relances risquent-elles d’agacer nos prospects ?

C’est pourquoi les séquences sont courtes, espacées et écrites dans votre ton. Elles s’arrêtent dès la première réponse, et chaque message permet de ne plus être contacté. Nous testons les séquences avec vous avant de les activer.

Pouvons-nous garder notre tableur ?

Pour démarrer, oui : un tableur bien structuré peut servir de base et être alimenté automatiquement. Nous vous indiquons honnêtement à partir de quel volume un CRM devient plus confortable, et nous ne vous poussons pas vers un outil dont vous n’avez pas besoin.

Que se passe-t-il si un prospect répond à une relance automatique ?

La séquence s’arrête, la fiche est mise à jour et le commercial attribué est prévenu immédiatement pour reprendre l’échange en direct.

Combien de devis attendent une relance en ce moment ?

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