Comment relancer un devis (mail, téléphone, WhatsApp) et automatiser les relances avec un CRM

Un devis envoyé sans relance est, le plus souvent, un devis perdu. Pourtant « comment relancer un devis client ? », « par mail ou par téléphone ? », « au bout de combien de temps ? » restent des questions sans réponse claire dans beaucoup d’entreprises. Voici une méthode simple qui fonctionne, des modèles de messages, et la façon d’automatiser tout cela avec un CRM pour ne plus jamais oublier une relance.

Pourquoi les devis ne sont pas relancés (et ce que ça coûte)

Ce n’est presque jamais de la mauvaise volonté. Les demandes arrivent par WhatsApp, par e-mail, par téléphone ; les devis partent depuis plusieurs boîtes ; personne n’a la vue d’ensemble, et chacun relance « quand il y pense ». Résultat : une partie des devis reste sans suite, alors que le client attendait simplement un signe. Dans une PME qui envoie vingt devis par mois, quelques relances manquées représentent vite un chiffre d’affaires important.

Quand relancer un devis ? Le bon rythme

Une séquence qui donne de bons résultats, à adapter à votre secteur :

• J+2 ou J+3 : vérifier la bonne réception et proposer de répondre aux questions.
• J+7 : apporter un élément nouveau (précision, référence, option) plutôt que « avez-vous pris une décision ? ».
• J+15 : dernière relance, courte, qui laisse la porte ouverte.

Au-delà de trois relances sans réponse, arrêtez. Marquez le devis « sans suite » et prévoyez une reprise de contact dans quelques mois, pour une autre raison.

Comment relancer un devis par mail : 3 modèles

Relance 1 (J+2) : la vérification

Objet : Votre devis n° 2026-118 — questions ?
Bonjour Madame Alaoui, je m’assure que vous avez bien reçu notre proposition pour l’aménagement de vos bureaux. Souhaitez-vous que nous précisions un point ou que nous ajustions une option ? Je suis disponible cette semaine par téléphone ou en visio.

Relance 2 (J+7) : l’élément nouveau

Objet : Devis n° 2026-118 — une option supplémentaire
Bonjour Madame Alaoui, en relisant votre demande, je pense qu’une livraison en deux temps vous permettrait de démarrer plus tôt. Je peux vous envoyer la variante correspondante si cela vous intéresse.

Relance 3 (J+15) : la porte ouverte

Objet : Devis n° 2026-118 — dernière relance
Bonjour Madame Alaoui, je clos ce dossier pour le moment. Si le projet revient d’actualité, un simple message suffit et je reprendrai la proposition là où nous l’avions laissée. Bonne continuation.

Relancer par téléphone ou par WhatsApp

Le téléphone convient aux devis importants et aux clients que vous connaissez : une question ouverte (« qu’est-ce qui vous ferait décider ? ») en dit plus qu’un e-mail. WhatsApp fonctionne très bien au Maroc pour une relance courte, à condition que le client vous ait écrit par ce canal en premier et que le message reste personnel, jamais massif.

Comment un CRM aide vraiment une entreprise

Un CRM (gestion de la relation client) est d’abord une liste vivante : chaque demande devient une fiche avec le contact, l’origine (site, WhatsApp, appel), le devis, l’étape en cours et la prochaine action. Ses trois apports concrets :

• Ne rien perdre : toutes les demandes au même endroit, quel que soit le canal.
• Savoir où on en est : un tableau des devis par étape, visible par toute l’équipe.
• Relancer sans y penser : des rappels, ou mieux, des relances envoyées automatiquement selon vos règles.

Pourquoi utiliser un CRM plutôt qu’Excel ? Parce qu’Excel ne prévient personne, ne se connecte pas à WhatsApp et ne relance pas tout seul.

Automatiser les relances : ce qui est possible aujourd’hui

Avec un CRM relié à vos canaux, la séquence J+2 / J+7 / J+15 se déclenche automatiquement à l’envoi du devis, s’arrête dès que le client répond ou signe, et prévient le commercial quand une relance mérite un appel. Une couche d’IA peut personnaliser chaque message à partir de la demande initiale et rédiger le résumé pour le commercial. C’est exactement l’objet de notre offre CRM et relances.

Deux règles pour rester dans les clous : ne relancer que des personnes qui vous ont contacté (pas d’envois massifs non sollicités) et garder un humain sur les cas sensibles.

Combien coûte un CRM ?

Il existe des CRM gratuits ou peu coûteux pour de petites équipes, et des solutions plus complètes facturées par utilisateur. Le vrai coût est ailleurs : la mise en place (paramétrage, connexion à vos canaux, règles de relance) et l’adoption par l’équipe. Chez Altentia, nous travaillons avec votre CRM actuel ou nous en mettons un en place, et le projet est chiffré sur devis après un diagnostic gratuit.

Questions fréquentes

Au bout de combien de temps relancer un devis ?

Une première relance deux à trois jours après l’envoi, puis une semaine plus tard, puis une dernière vers quinze jours. Adaptez selon la taille du projet.

Comment relancer un devis sans être insistant ?

Apportez quelque chose à chaque relance : une précision, une option, une réponse à une objection probable. Et limitez-vous à trois relances.

Odoo est-il un CRM ?

Odoo comprend un module CRM, parmi d’autres (ventes, facturation, stock). C’est une option pertinente si vous voulez un seul outil pour plusieurs fonctions.

Peut-on automatiser les relances sur WhatsApp ?

Oui, via l’API WhatsApp Business, pour des clients qui vous ont contacté, avec des messages personnalisés et un arrêt automatique dès qu’ils répondent.